GENLAB S.A.S se compromete a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes proporcionando productos confiables, innovadores, con tecnología de punta, alta calidad y seguros, bajo un esquema de mejora continua en la eficiencia y eficacia de nuestros procesos, apoyados en:

• Desarrollar productos para cumplir coherentemente con los requerimientos de nuestros clientes.
• Cumplir con las legislaciones y regulaciones para la calidad de nuestras instalaciones, procesos y productos.
• Implementar un Sistema de garantía de Calidad y sistema de control de cambios eficiente que pueda ser fácilmente auditado y en el que se pueda evaluar la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos del cliente y los propios de la empresa.
• Contar con Personal competente y capacitado para la óptima ejecución de las operaciones.
• Proporcionar por parte de la dirección los recursos necesarios para alcanzar los objetivos planteados.
• Atender de manera efectiva y oportuna las Peticiones, Quejas y Reclamos de los clientes.