Genlab S.A.S aceptará devoluciones de producto entregado al cliente, de acuerdo con las siguientes políticas: 

• Cuando la vida útil del producto se encuentre menor a 3 meses y hasta 1 mes después de su fecha de vencimiento.
• En caso de que el producto se encuentre descontinuado o la compañía decida cambiar su presentación comercial.
• Por inconsistencias de despacho de la mercancía.
• Productos con reportes de calidad fuera de especificación.

Nota: En caso de que el producto sea devuelto por reclamos de calidad, este debe ser devuelto junto a la descripción exacta del inconveniente.

La compañía se compromete a realizar el cambio respectivo si su cliente no lo llegara a rotar por la fecha de vencimiento; en caso de que no se cuente con producto con mayor tiempo en cuanto a fecha de vencimiento se hará nota crédito aplicada a la factura que fue emitida o de acuerdo con la negociación ser haría un cambio mano a mano. 

Nota: Los productos deberán estar en la totalidad de su empaque original y en buen estado. 

• Se hará reposición de producto a las devoluciones generadas por calidad, daños en el transporte o productos faltantes del pedido en cajas selladas.  Los faltantes en facturas o mercancía deteriorada por mala manipulación de la transportadora deberá informarse en un periodo no mayor a 24 horas.
• Los productos que en su presentación tengan sellos de seguridad solo se aceptaran devoluciones siempre y cuando este no esté alterado.

Consideraciones a tener en cuenta: 

1. Antes de aceptar cualquier devolución, la compañía se reserva el derecho de verificar si efectivamente fue la empresa la que vendió el producto solicitado para la devolución.
2. Todas las medidas tomadas respecto al manejo de los productos devueltos deben registrarse detalladamente en la documentación de los maquiladores correspondientes por medio de una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS).

Otros conceptos de devolución son:

• Medicamentos con registro sanitario vencido, cancelado, no renovado o suspendido.
• Medicamentos que no estén dentro de su empaque original, pero que conserven su fecha de vencimiento y su lote.
• Despacho de mayor cantidad de medicamentos no solicitados.
• Se realizará la devolución del producto tanto por una alerta interna de recogida del producto o externa del cliente y así mismo por una entidad regulatoria sanitaria.